Domande Frequenti

Le risposte alle tue domande le trovi qui!

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Perché scegliere GRAPPOLOSHOP?

Per l’attenzione verso i nostri clienti. Comprare da noi è conveniente, semplice e sicuro!

Quanto costa e come posso iscrivermi?

L'iscrizione è gratuita e semplice: è sufficiente cliccare su “ACCEDI” in alto a destra della nostra homepage, inserire l’email nella sezione “CREA ACCOUNT” e inserire i dati richiesti. Riceverai un'email all'indirizzo prescelto, contenente un link sul quale devi cliccare per completare e confermare la titolarità dell'indirizzo di posta elettronica. L'iscrizione ti permetterà di scegliere se iscriverti alla nostra newsletter per essere sempre informati sulle ultime novità e le promozioni speciali, e se ricevere offerte speciali dai nostri partner.

Posso inserire la mia e-mail per iscrivere parenti o familiari sul sito www.grappoloshop.com?

No. L'e-mail è strettamente personale e identifica in modo univoco un solo utente registrato.

Come posso acquistare un prodotto?

Tutti i prodotti offerti su GRAPPOLOSHOP sono acquistabili direttamente on-line. Una volta effettuata la registrazione al sito, è sufficiente selezionare il prodotto desiderato, aggiungerlo al carrello e seguire la procedura di acquisto che ti accompagnerà fino al completamento del tuo ordine.

Le mie bottiglie sono al sicuro durante il trasporto?

Certamente si, GrappoloShop si avvale di un sistema di packaging di nuova generazione in grado di proteggere efficacemente i vini da sbalzi termici e variazioni di temperatura ma anche da urti e cadute accidentali. Utilizziamo il miglior sistema di confezionamento e trasporto attualmente in commercio ideato appositamente per preservare le qualità organolettiche dei vini che degusterai.

È possibile ordinare un prodotto telefonicamente?

No, non è al momento possibile. Puoi acquistare in modo completamente sicuro attraverso le pagine di GRAPPOLOSHOP, ed eventualmente avvalersi dell’assistenza telefonica da parte dei nostri operatori.

Quali sono le modalità di pagamento accettate?

È possibile pagare con Amazon Pay ( grazie all'utilizzo delle informazioni già memorizzate nel tuo account Amazon), con carte di credito e carte prepagate dei circuiti Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, Postepay, bonifico bancario e contrassegno in contanti da pagare al corriere (solo per acquisti inferiori a Euro 500,00 e con un costo aggiuntivo all’ordine di Euro 6,50). Nel caso di bonifico bancario, al momento della conferma dell’ordine, saranno indicate le coordinate bancarie (IBAN), l’importo del bonifico ed il numero di ordine. Il pagamento mediante bonifico bancario dovrà avvenire entro e non oltre 10 giorni dalla conferma d’ordine.

I prezzi indicati nel vostro sito sono comprensivi di IVA?

Si, tutti i nostri prezzi sono sempre IVA inclusa.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Al momento le spese di spedizione ordinaria sono GRATUITE.

I miei dati personali sono al sicuro?

Certamente, i tuoi dati personali sono sempre criptati, al momento del trasferimento dei tuoi dati di acquisto alla banca, la società EWINE SRLS non sarà mai in possesso del tuo numero di carta di credito (che passerà solo su di un server sicuro) e che non utilizzerà mai i tuoi dati personali per fini commerciali esterni all'attività aziendale, questo per assicurare al consumatore la massima protezione e riservatezza.

Ho dimenticato la password, come posso fare?

Per recuperare la password è sufficiente cliccare su "ACCEDI" in alto a destra sulla Home page e cliccare su “Hai dimenticato la Password” presente nella sezione “Sei già registrato?”. Una volta che avrai inserito la tua email e cliccato su Recupera Password riceverai un messaggio di posta elettronica con le tue credenziali di accesso.

Ho fatto un ordine ma ho sbagliato ad indicare l'indirizzo di consegna. Come posso fare?

Se l'ordine non è stato ancora spedito, è possibile chiederne la rettifica o l'annullamento inviando una email a info@grappoloshop.com oppure contattandoci via telefonando al numero 339.5252164 dal lunedì al venerdì escluso festivi dalle 9:00 alle 13:30 e dalle 15:00 alle 18:30 (Costi della telefonata dipendenti dal proprio gestore telefonico).

Posso annullare un ordine effettuato?

Si è possibile annullare l'ordine , nel caso in cui, venisse annullato nei tempi previsti per la spedizione, verrà addebitato un costo di gestione. Per annullare un ordine è sufficiente contattare tempestivamente il nostro Customer Service con e-mail all'indirizzo info@grappoloshop.com

Posso avvalermi del Diritto di Recesso?

È possibile avvalersi del Diritto di Recesso ed essere rimborsati secondo le modalità di legge. Il recesso puo' essere richiesto solo da chi ha inserito l'ordine con fattura a privato non ad azienda secondo la legge. - Non vengono accettati prodotti utilizzati o resi con la confezione originale mancante o rovinata.

È possibile far recapitare un pacco all'estero?

Per il momento GRAPPOLOSHOP spedisce solo in Italia.

Una volta effettuato un acquisto, come posso verificare che l'operazione sia andata a buon fine?

Riceverai un'email di conferma in cui verrà indicato che il tuo ordine è stato correttamente registrato. Inoltre puoi accedere al tuo account cliccando su "ACCEDI" e dalla tua pagina controllare tutti i tuoi ordini.

In quanto tempo avviene la consegna?

Le nostre spedizioni avvengono in 24/48 ore. In alcuni casi eccezionali, quando ad esempio un prodotto è esaurito, i tempi di ri-approvvigionamento possono incidere lievemente sulla consegna, in ogni caso il nostro Servizio Clienti informa per tempo il Cliente.

È possibile controllare lo stato della spedizione?

Contestualmente alla spedizione dei prodotti acquistati, vengono inviati al cliente un messaggio e-mail contenente tutti i dettagli della consegna, inclusi numero di tracciamento (tracking), nome del corriere a cui è stata affidata la merce, ecc... Potrai collegarti al sito del corriere, o contattarlo telefonicamente in modo da verificare lo stato esatto della consegna e conoscere la filiale incaricata, per accordarsi direttamente sul ritiro di persona della merce.

Cosa devo fare se il prodotto che ho acquistato non arriva?

Puoi controllare lo stato della spedizione tramite il link di tracciatura nel tuo account. Nel caso in cui avessi bisogno di assistenza, puoi contattarci direttamente via mail scrivendo a info@grappoloshop.com o via chat oppure telefonando al nostro call-center.

Cosa succede se un prodotto ordinato non è più disponibile?

Nel remoto caso in cui un prodotto ordinato non fosse più disponibile provvederemo a rimborsare il tuo ordine nel più breve tempo possibile.

Ho ricevuto una bottiglia danneggiata, come posso restituirla ed essere rimborsato?

Se ricevi al tuo indirizzo una o più bottiglie danneggiate, contatta immediatamente l'Assistenza Clienti via email all'indirizzo info@grappoloshop.com o via chat oppure telefonando al nostro call-center. Potrebbe esserti richiesto di spedirci la bottiglia da restituire e di anticiparci via mail una foto con la descrizione del danno per permetterci di verificare il problema ed intervenire di conseguenza.

Posso ricevere la fattura relativa al prodotto acquistato?

Le fatture vengono inviate il giorno lavorativo successivo la spedizione, in formato PDF all'indirizzo email del Cliente. In caso di mancata ricezione potrai richiederlo contattando il Servizio Clienti via email info@grappoloshop.com o via chat, oppure al nostro call center.

Ho visto una promozione, attualmente risulta terminata. È possibile aderire comunque all'offerta?

Alcuni prodotti possono essere offerti con un prezzo promozionale per un periodo di tempo o quantità limitati. Al termine della promozione, il prodotto sarà disponibile al prezzo esposto. Alcune promozioni potranno essere proposte anche successivamente, si consiglia l'iscrizione alla nostra newsletter per non perdere eventuali sconti.

Sono un produttore/distributore e vorrei proporre i miei vini o accessori, cosa devo fare?

Puoi scrivere una mail all'indirizzo info@grappoloshop.icom lasciandoci i tuoi recapiti. Ti contatteremo nel minor tempo possibile.

Vorrei non ricevere più le vostre newsletter, come posso fare?

È sufficiente accedere al tuo Account, selezionare "I miei dati personali" e deselezionare "Iscriviti alla nostra Newsletter" e poi Salva. Una volta effettuata la cancellazione dalla nostra newsletter, il tuo account resta ancora attivo e le credenziali già in tuo possesso potranno consentirti di accedere per effettuare acquisti o consultare il catalogo.